Kontakt i pomoc

Bilucky Casino kontakt, który działa od razu

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 608 08 89 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2014/4888/103

Wypłacono dzisiaj

216 471 zł

7 695 Graczy online

Licencjonowane i audytowaneLicencja Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/4888/103, audyty eCOGRA, SIQ i iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 15 minut, limit wypłaty do 43 000 zł, 31M zł wypłacane tygodniowo

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, zaufanie 377 000+ graczy od 2014 roku

Zweryfikowane przez niezależne laboratoria

Gdy potrzebujesz pomocy z konkretną sprawą

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, który kanał odpowie najszybciej.

Czat na żywo Bilucky Casino

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: saldo, bonus, blokada konta. Zwykle odpowiadamy w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Chcesz opisać sprawę dokładnie?

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz do nas

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 608 08 89 przyda się przy weryfikacji i płatnościach, gdy wolisz rozmowę. Dzwoniąc, licz się z około trzy minutami oczekiwania; godziny podajemy w czasie CET.

Zadzwoń do nas

Sześć spraw lokalnych

Sprawdź warunki wsparcia w Polsce

Nasz kontakt, godziny i nadzór w jednym miejscu, żebyś wiedział, na czym stoisz w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 608 08 89

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór licencji

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/4888/103

Pomoc w kryzysie

Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia Publicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zweryfikowane przez niezależne laboratoria

Zyskujesz pisemne rozliczenie każdej sprawy

U Bilucky Casino każdą sprawę najpierw opisujesz obsłudze, a decyzję dostajesz na maila.

Zyskaj własny numer zgłoszenia

Opisz sprawę na adres [email protected]: dodaj datę, kwotę i numer transakcji, a konsultant nada jej numer zgłoszenia.

Kiedy dostanę decyzję?

Standardowo odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin; jeśli sprawa wymaga dokumentów, konsultant wskaże, co dosłać, i poda nowy termin.

Zyskaj drugie spojrzenie na sprawę

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Odpowiedz na tę samą wiadomość z prośbą o ponowne sprawdzenie, a sprawa trafi do starszego specjalisty.

Zyskaj zewnętrzną kontrolę decyzji

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao i dołączasz całą korespondencję z Bilucky Casino.

Piszesz w konkretnej sprawie

Gdy sprawa trafiła już do konkretnego działu

Pozwala ominąć ogólną skrzynkę i skierować wiadomość tam, gdzie zajmą się nią od razu.

Konto i dane

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czasy w Bilucky Casino

Sprawdź, kiedy odpowiada obsługa

Przydatne wtedy, gdy piszesz po północy albo w niedzielę i chcesz wiedzieć, czy ktoś odpisze.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 608 08 89

Czekanie na linii3 minuty

Szukasz odpowiedzi

Bilucky Casino wyjaśnia najczęstsze wątpliwości

Zbieramy najkrótsze odpowiedzi na pytania, które gracze zadają najczęściej przed kontaktem.

rejestracjaCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy nie satysfakcjonuje?+

Napisz do nas na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Dział reklamacji prześwietla sprawę od nowa i odpowiada w ciągu jednego dnia. Jeśli wynik nadal cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź i w jakich językach?+

Zespół odpowiada przez całą dobę, a czas liczony jest w strefie CET. Na czacie zwykle dostajesz odpowiedź w ciągu dwóch minut, telefonicznie około trzech, a na e-mail w ciągu doby. Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku.

rejestracjaGdzie sprawdzić, kto prowadzi moje konto?+

Wystarczy numer konta albo adres e-mail podany przy rejestracji, a czasem także imię i nazwisko. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy, więc nie podawaj go w żadnej wiadomości. Takie dane pozwalają konsultantowi odnaleźć twoje konto i historię zgłoszeń.

rejestracjaCo zrobić, jeśli chcę kopię lub usunięcie swoich danych?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy prosisz o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiedź z wykazem informacji otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, natomiast zapisy wymagane przepisami pozostają przez okres wskazany w polityce.

rejestracjaKiedy warto sprawdzić numer licencji operatora?+

Zanim wpłacisz pierwszą kwotę, sprawdź, kto stoi za serwisem. Operatorem jest Bilucky Casino N.V., firma zarejestrowana pod numerem 218897 na Curaçao, pod adresem Heelsumstraat w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja ma numer OGL/2014/4888/103.

Operator Bilucky Casino

Nie anonimowa strona, lecz spółka z licencją

Wiadomość o firmie i licencji usuwa obawę, że za kasynem nie stoi żaden realny podmiot.

Spółka

Nazwa prawnaBilucky Casino N.V.

Numer spółki218897 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/4888/103

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Bezpieczne wsparcie poza kasynem

Granie bywa problemem, z którym nie trzeba zostawać samemu. W Polsce pomagają organizacje działające niezależnie od operatora: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia Publicznego i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Każda z nich daje inny rodzaj oparcia, a kontakt z nimi nie wpływa na twoje konto w Bilucky Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przestać grać lub ograniczyć grę, z rozmowami prowadzonymi w stałych spotkaniach.

Fundacja Zdrowia Publicznego. Edukacja o ryzyku uzależnienia oraz programy profilaktyczne kierowane do graczy i ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Lista osób objętych zakazem gry, na której wpis blokuje udział w legalnych kasynach online.

Czytaj dalej

Zyskaj szybszą odpowiedź bez dopytywania

Zbierz te dane pod ręką, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Numer identyfikacyjny gracza lub login
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz numer transakcji
Nazwa metody płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu